Сертификация ISO 9001: что она дает
О стандарте ISO 9001 говорят часто, и упоминание о нем можно встретить не только в закрытой отчетной документации, но и во многих финансовых и экономических обзорах. Но все ли понимают преимущества этой процедуры? Сертификация по стандарту ISO 9001 – процесс необязательный, поэтому предприниматели часто от него отказываются. С другой стороны, многие крупные организации уже через него прошли. Его особенность в том, что эта стандартизация применяется в отношении любого типа бизнеса – независимо от отрасли.
Что представляет собой сертификация ISO 9001 и какие выгоды она приносит
ISO 9001 – регламентированный стандарт международного уровня, который устанавливает требования к системе менеджмента качества организаций. Он предназначен для улучшения качества продукции и услуг, повышения удовлетворенности клиентов, а также оптимизации внутренних процессов. Стандарт ISO 9001 предоставляет организации структуру для достижения постоянного улучшения и регулируется Международной организацией по стандартизации (ISO). Главная цель – обеспечить, чтобы продукция и услуги соответствовали установленным требованиям и ожиданиям клиентов.
Эта стандартизация – отнюдь не продукт новой бизнес-эпохи. Впервые ее ввели в 1946 году. Целью ее применения является обеспечение единых и общепризнанных критериев качества, безопасности и совместимости продукции или услуг на международном уровне. Их внедрение нередко способствует колоссальной трансформации процесса производства, а также снижает технические барьеры между странами. Благодаря стандартизации предприятия могут стремиться к повышению качества своей продукции и услуг, а потребители – к получению более надежных и безопасных товаров.
Есть два типа стандартов ISO — это IOS 10000 и ISO 9000. В них также имеются дополнительные разделы. Линейка 9000 включает:
● ISO 9000 (базовый).
● ISO 9001 – содержит конкретные требования по отношению к поставщикам продуктов и сервисов.
● ISO 9004 – включает указания относительно достижения позитивных результатов в сложных условиях на базе использования стандартов менеджмента.
● ISO 19011. Здесь отражены стандарты проведения аудита в менеджмент-системах.
ISO 9001 был впервые опубликован в 1984 году и несколько раз пересматривался. В РФ ISO 9001 подвергся локализации и теперь используется как ГОСТ ISO 9001. Сертификация по этому стандарту обязательным характером не обладает. Но уже более 10 тыс. отечественных предприятий через нее прошли.
Какие плюсы дает сертификация
Преимущества сертификация согласно ISO 9001 для организаций неопровержимы. Главный стратегический плюс – повышение доверия клиентов в перспективе. Для многих компаний наличие сертификата ISO 9001 является показателем того, что организация способна предоставлять продукцию или сервисы, соответствующие их требованиям и ожиданиям.
Еще один плюс – фундаментальное улучшение процессов внутри компании. Сертификация требует детального анализа и верификации всех бизнес-процессов, внедрения новых регламентов. С ней общее число дефектов в бизнес-процессах снижается в разы.
Сертификация по ISO 9001 повышает конкурентоспособность компании на международном рынке. Немало амбициозных компаний по всему миру проходят данную аккредитацию. Есть и фирмы-партнеры, более лояльные к тем, у кого этот сертификат имеется.
Как пройти сертификацию ISO 9001 собственными силами
Для успешного прохождения обозреваемой аттестации сначала необходимо выбрать аккредитованный орган. Обратите внимание, что этот орган должен быть аккредитован Росаккредитацией, а не Росстандартом, так как согласно закону 184-ФЗ, только Росаккредитация имеет право аккредитовать такие органы в России. Чтобы удостовериться в аккредитации выбранного органа, посетите сайт Росаккредитации.
Однако стоит помнить, что выбранное учреждение не может гарантировать положительный результат и получение сертификата соответствия ISO 9001:2015. Компания, работающая в этой сфере, может отказать в том случае, если система качества организации не соответствует стандарту ISO 9001.
Логично предположить, что сначала следует привести систему менеджмента компании в соответствие с требованиями стандарта, а уже затем обращаться к органу сертификации. При этом требования, содержащиеся в стандарте, следует правильно интерпретировать для каждой организации отдельно. Поэтому есть риск допустить ошибку при внедрении стандартов и не пройти сертификацию.
В связи с этим рекомендуется для начала обратиться в сертифицирующий орган, предоставляющий профессиональные, подробные консультационные услуги. Но если у вас есть достаточно знаний и опыта, вы можете самостоятельно заняться внедрением системы менеджмента.
Самостоятельная подготовка организации к получению сертификата
Процесс внедрения системы происходит постепенно. Сначала руководящий эшелон компании принимает решение о ее необходимости. На базе принятого решения формируется рабочая группа. Генеральный директор в ней участвует обязательно. В группу опционально могут входить внешние консультанты, менеджеры.
Первостепенная цель рабочей группы – определить и собрать требования от государства, инвесторов, потребителей и других заинтересованных сторон к деятельности компании. После этого проводится анализ документации, действующих регламентов, инструкций и пр. Основываясь на собранной информации, разрабатывается сценарий дальнейшей политики компании, формулируются цели, стратегии развития. Заключительный этап – приказ о внедрении системы качества.
Особенности процесса внедрения
Введение системы менеджмента качества подразумевает разработку соответствующих бумаг и документов. Это трудоемкий этап, он требует участия всех сотрудников компании. Согласно действующим требованиям, нормативные бумаги составляются теми, кто непосредственно связан с соответствующими бизнес-процессами.
Универсальной инструкции по сертификации ISO 9001 нет, а внедрение системы иногда занимает месяцы или годы. Точные сроки спрогнозировать невозможно, поэтому полезно заранее обсудить с сертифицирующим органом возможность отложенной сертификации. Процесс внедрения во многом определяется особенностями и структурой вашей организации.
Где применяется аттестация
Система сертификации ISO находит широкое применение в различных отраслях, каждая из которых имеет свои уникальные требования и вызовы. Примеры успешного внедрения стандартов ISO демонстрируют их универсальность и значимость для повышения качества услуг и процессов. В число соответствующих сфер входят строительство, авиация, финансовые услуги, информационные технологии, туризм, здравоохранение, образование, производство, энергетика и множество прочих областей.
Данная стандартизация применяется в большом количестве разных областей:
● Одним из значимых примеров является использование ISO 22000 в сфере пищевой промышленности. Этот стандарт направлен на обеспечение безопасности пищевых продуктов на всех этапах их производства и реализации. Компании, сертифицированные по ISO 22000, демонстрируют свою способность контролировать риски и гарантировать безопасность продукции, что особенно важно в условиях усиленного контроля за качеством продуктов питания со стороны потребителей и регуляторов.
● В сфере строительства сертификация по ISO 9001 помогает компаниям установить и поддерживать высокие стандарты качества на всех этапах проекта. Например, крупная строительная компания может использовать этот стандарт для улучшения управления проектами, что включает в себя более эффективное планирование, координацию и контроль за выполнением работ. В результате этого снижаются риски, связанные с задержками и перерасходом бюджета, повышается удовлетворенность клиентов и улучшается репутация компании.
● В области образования также наблюдается рост интереса к сертификации ISO. Стандарты ISO 21001, направленные на управление качеством в образовательных организациях, помогают учебным заведениям улучшать свои образовательные программы и услуги. Например, университеты, сертифицированные по ISO 21001, могут привлечь больше студентов, гарантируя высокие стандарты обучения и прозрачность процессов.
● Авиационная отрасль, одна из наиболее требовательных к безопасности, активно использует стандарты ISO, такие как ISO 9001 и ISO 14001. Авиакомпании и аэропорты, сертифицированные по ISO 14001, демонстрируют свою приверженность к экологически устойчивой деятельности. Например, аэропорт, внедривший этот стандарт, может эффективно управлять своими воздействиями на окружающую среду, снижая выбросы углерода, улучшая управление отходами и минимизируя шумовое загрязнение. Это не только улучшает экологическую ситуацию, но и укрепляет доверие общественности и регулирующих органов.
● В финансовом секторе сертификация по ISO 27001, которая касается управления информационной безопасностью, играет критически важную роль. Банки и финансовые учреждения, сертифицированные по этому стандарту, могут уверенно заявлять о своей способности защищать конфиденциальную информацию клиентов и противостоять киберугрозам. Например, крупный банк может использовать ISO 27001 для разработки и внедрения комплексной системы защиты данных, что включает в себя регулярные аудиты, обучение персонала и внедрение передовых технологий безопасности. Это позволяет не только снизить риски утечек данных, но и укрепить доверие клиентов и партнеров.
Система сертификации ISO не только помогает улучшить качество услуг, но и способствует социальной ответственности бизнеса. Стандарты ISO 26000, касающиеся социальной ответственности, помогают компаниям интегрировать принципы устойчивого развития в свою деятельность. В сфере сервиса это может проявляться в улучшении условий труда, минимизации негативного воздействия на окружающую среду и участии в социальных проектах.
Таким образом, система сертификации ISO в сфере сервиса выполняет важную роль в обеспечении качества, надежности и устойчивого развития организаций. Она способствует улучшению внутренних процессов, повышению конкурентоспособности, развитию культуры, непрерывному улучшению и укреплению доверия со стороны клиентов. Примеры успешного применения стандартов ISO в различных отраслях демонстрируют, что сертификация становится неотъемлемым элементом успешного бизнеса в современном мире.
вам может быть интересно
-
01
июль
НОСТРОЙ и НАИК договорились о сотрудничестве
(Торжественная) церемония подписания соглашения между Национальным объединением строителей (НОСТРОЙ) и Национальной ассоциацией инфраструктурных компаний (НАИК) состоялась 1 июля 2024 года в рамках фо...
06.07.2024 -
15
июль
Критерии при выборе надежной СРО в Санкт-Петербурге
Сегодня саморегулируемые организации (СРО) помогают успешно развивать бизнес в различных направлениях....
19.02.2024 -
26
июль
Минстрой России разработал новый свод правил для проектирования модульных зданий и сооружений
Новый свод правил «Здания и сооружения модульные. Правила проектирования» устанавливает требования к вновь возводимым модульным жилым зданиям высотой до 75 м, общественным зданиям высотой до 50 м, а т...
01.08.2024